hotspinPertanyaan Umum

Jika Anda lupa kata sandi hotspin, klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman login. Masukkan alamat email atau nama pengguna yang terdaftar di akun Anda. Kami akan mengirimkan email reset ke alamat yang Anda daftarkan. Buka email tersebut dan klik tautan reset — tautan ini berlaku selama beberapa jam. Anda akan diarahkan ke halaman di mana Anda dapat membuat kata sandi baru yang kuat. Setelah menyimpan kata sandi baru, login kembali ke hotspin menggunakan kredensial baru Anda. Jika Anda tidak menerima email reset dalam beberapa menit, periksa folder spam atau hubungi tim dukungan hotspin.

Verifikasi KYC (Know Your Customer) di hotspin memerlukan tiga jenis dokumen: pertama, foto KTP atau paspor yang jelas dan terbaca; kedua, selfie Anda sambil memegang KTP atau paspor di tangan; ketiga, bukti alamat seperti tagihan utilitas, surat dari bank, atau dokumen resmi lainnya yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Semua dokumen harus dalam format JPEG atau PDF dan berukuran tidak lebih dari 5 MB. Tim verifikasi hotspin akan memeriksa setiap dokumen secara manual untuk memastikan keselarasan data dengan informasi akun Anda. Proses ini biasanya selesai dalam 24 jam kerja. Jika ada ketidakjelasan, kami akan mengirimkan permintaan revisi melalui email akun Anda.

Jika Anda mencurigai akun hotspin Anda telah diakses tanpa izin atau ada aktivitas yang tidak Anda kenal, segera hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email. Jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi dua faktor Anda kepada siapa pun. Kami akan membantu Anda mengamankan akun dengan mereset kata sandi, memeriksa riwayat login, dan mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan. Jika perlu, kami dapat menangguhkan akun Anda sementara untuk investigasi lebih lanjut. Selalu aktifkan verifikasi dua faktor di pengaturan keamanan hotspin Anda untuk melindungi akun dari akses tidak sah.

Untuk melakukan deposit di hotspin menggunakan local payment, online payment, atau e-wallet, login ke akun Anda dan buka halaman Deposit. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dari daftar yang tersedia. Masukkan jumlah yang ingin Anda depositkan, lalu klik "Lanjutkan". Sistem hotspin akan mengarahkan Anda ke aplikasi atau halaman autentikasi mobile banking, local payment, atau online payment. Masukkan PIN atau verifikasi biometrik Anda untuk mengonfirmasi transaksi. Setelah transaksi berhasil, saldo hotspin Anda akan diperbarui secara instan. Anda dapat langsung mengakses live dealer tables seperti blackjack, roulette, dan baccarat. Jika deposit tidak masuk dalam beberapa menit, hubungi dukungan hotspin dengan nomor referensi transaksi Anda.

Jika transaksi deposit atau penarikan Anda tidak selesai, pertama periksa riwayat transaksi di aplikasi pembayaran Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, atau bank Anda) untuk memastikan online payment benar-benar terdebit. Jika e-wallet telah terdebit tetapi tidak muncul di akun hotspin, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan nomor referensi transaksi, tanggal, dan jumlah. Kami akan menyelidiki masalah dengan penyedia pembayaran dan memproses pengembalian mobile banking jika diperlukan. Untuk penarikan yang tertunda, kami melakukan pemeriksaan anti-pencucian uang standar yang dapat memakan waktu 24-48 jam kerja. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama, hubungi kami untuk mendapatkan pembaruan status.

Ya, hotspin menyediakan mode demo untuk sebagian besar permainan slot dan beberapa meja live dealer. Mode demo memungkinkan Anda bermain dengan saldo virtual tanpa menggunakan uang nyata. Untuk mengakses mode demo, buka halaman permainan dan cari tombol "Mode Demo" atau "Coba Gratis". Anda akan diberikan saldo virtual yang dapat digunakan untuk bermain. Saldo demo tidak dapat ditarik dan hanya untuk tujuan pembelajaran. Mode demo berguna untuk memahami aturan permainan, fitur bonus, dan mekanisme pembayaran sebelum bermain dengan uang nyata. Perhatikan bahwa beberapa permainan live dealer hanya tersedia dalam mode uang nyata karena melibatkan dealer langsung dan pemain lain.

Program loyalitas hotspin memberikan poin reward untuk setiap taruhan yang Anda lakukan di platform kami. Poin ini dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan bonus, kredit permainan, atau hadiah lainnya. Semakin banyak Anda bermain, semakin banyak poin yang Anda kumpulkan. Tingkat loyalitas Anda meningkat seiring dengan aktivitas bermain Anda — tingkat yang lebih tinggi membuka manfaat eksklusif seperti bonus deposit yang lebih besar, akses ke turnamen khusus, dan dukungan pelanggan prioritas. Anda dapat melihat saldo poin dan tingkat loyalitas Anda di bagian "Akun" atau "Loyalitas" di dashboard hotspin. Poin tidak pernah kadaluarsa selama akun Anda aktif. Untuk informasi lengkap tentang cara menukar poin, baca halaman Syarat Loyalitas kami.

Tim dukungan pelanggan hotspin berbicara dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan beberapa bahasa regional lainnya. Kami memahami bahwa pengguna kami tersebar di berbagai wilayah Indonesia — dari Jakarta hingga Medan, Surabaya, Bandung, dan Semarang — dan kami berkomitmen untuk memberikan dukungan dalam bahasa yang Anda pahami. Anda dapat menghubungi kami melalui live chat, email, atau telepon. Ketika Anda membuka percakapan dukungan, pilih bahasa pilihan Anda dan kami akan menghubungkan Anda dengan agen yang berbicara bahasa tersebut. Waktu respons rata-rata kami adalah beberapa menit untuk live chat dan beberapa jam untuk email. Jika Anda memiliki pertanyaan kompleks, kami merekomendasikan live chat untuk respons yang lebih cepat.